5月7日随着冯老师的一声下课，结束了为期3天的服务礼仪培训，三天的学习下来让我受益匪浅。通过三天的培训，让我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。培训中从小小的鞠躬礼 、站姿、微笑、眼神、走姿都进行了反复的练习，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼。中华民族素有“礼仪之邦”的美称，不学礼，无以立。通过学习有助于提高个人修养，美化自身、美化生活、美化企业形象，提高乘客满意度和美誉度。

           在今后的工作中使我有了更加明确的目标，用最真诚的微笑去面对我们的乘客，用健康的心态面对自己的工作，用良好的仪容仪表来服务广大市民。为公交事业作出自己的一份贡献。