海南分公司为进一步落实企业的服务宗旨、服务理念，本着加强责任；树立形象；全面提升基层星级服务工作重新出台星级服务规法补充规定。

          新的补充规定拟定了三大项。一是车厢卫生：规范车长、保洁员的卫生责任区；保洁的具体要求和违规的处罚规定。二是车厢服务：规范了关于在12345市民热线平台违反规定整改措施。其中针对管理人员；本着加强责任、提高意识、爱岗敬业、教育为先的管理意识和认真落实党的群众路线教育实践活动管理人员应当牢记遵守的内容。三是安全行车：参照总公司的安全管理规定和分公司上墙的安全管理补充规定严格执行。

           此次出台的补充规定，对各车长、保洁员和管理人员的约束性强，对工作的积极性、主动性有着促进作用。