今年，乌海市“双创”工作进入常态化的管理阶段，市环通公司乌海长途汽车站作为服务窗口，在诚信优质服务建设工作中，以“三优一满”意为契机，着力营造和谐客运的人文窗口环境。

在诚信教育方面，我们着重抓好站务人员的优质服务工作，除每月的职工例会对职工进行优质服务的教育外，我们通过“岗位练兵”及“创先争优”的评选活动来提高职工的诚信服务水平，在今年组织的岗位竞赛中以笔试来要求大家熟记文明十字用语及岗位职责；再次，通过“最美站务员”的评选活动，每两月评选出服务态度美、工作技能美、志愿服务美的优秀站务人员；对于被旅客投诉的人员，我站有健全的处理机制，按照制度对当事人严格进行处罚教育。

通过这些措施，激发了大家爱岗敬业的服务热情，站务员的诚信服务意识明显增强，为我市“双创”工作树立了良好的窗口形象。