“发放‘便民服务卡’，对我们老年人来说太实用了，我们年纪大了，出行不方便，也不会使用智能手机，现在有了便民服务卡，遇到困难需要帮忙时，只需要打个电话就行了，社区的这个举措真的很贴心！”家住乌达区滨海街道滨海社区瑞德花园小区的居民田德刚赞许道。乌达区滨海街道滨海社区为居民发放了“便民服务卡”，帮他们解决急难愁盼问题，得到了大家一致称赞。

一张小小的卡片，将网格服务延伸到每家每户，更好地落实网格化治理，发挥网格员作用，服务居民。就在前几天，田德刚正在做饭时，不知什么原因，燃气灶无法使用，他急得团团转……这时，他想到社区发的“便民服务卡”，就试着拨通了卡片上的电话寻求帮助。接到电话后，网格员和辖区物业公司的工作人员迅速来到田德刚家查看情况，经过仔细排查，发现是由于燃气欠费导致燃气灶无法使用，于是网格员现场帮助田德刚在网上完成了缴费，解决了燃眉之急。

为进一步做好社区与居民之间的沟通联系，更好地服务群众，社区网格员通过入户走访的形式，逐户为辖区居民发放“便民服务卡”。“阿姨，这张‘便民服务卡’上有我们的联系方式，我们的手机24小时开机，大到政策咨询、办卡办证，小到邻里矛盾，或者您有个头疼脑热的任何困难，都可以打电话给我们。”乌达区滨海街道滨海社区网格长梁彦一边发放“便民服务卡”，一边向居民介绍。

滨海社区自制的“便民服务卡”上印制了网格长、网格员和辖区物业公司的联系电话，24小时为居民提供帮助。同时，社区将“便民服务卡”与12345热线办理、信访维稳、书记驿站、民情民意收集等社区工作有效结合，针对辖区居民关心的各类问题，做到先梳理分类、仔细研判，再快速对接、及时反馈，让居民真切感受到优质高效的服务，确保事事有回音、件件有着落，真正让“便民服务卡”成为社区与居民之间的“连心桥”。

“我们以瑞德花园小区为试点，前期覆盖一千余户居民，并逐步延伸到务工人员和留守儿童家庭，重点对老弱病残孕等特困弱势群体开展上门服务。截至目前，已发放400余张‘便民服务卡’，为居民解决问题20余件。”梁彦告诉记者。

一张“便民服务卡”连接的是社区和千家万户，在办事流程上做减法，在服务质量上做加法。网格员充当起群众身边最亲近的“贴心人”，实现了群众诉求第一时间得到响应、处置、反馈，协助群众解决生活中遇到的烦心事、忧心事，打通联系和服务群众的“最后一百米”。