乌海海南供电公司： 规范管理 提升满意度
发布时间：2024-12-26 10:27:37
作者：张燕
来源：乌海日报
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“您好，这是您所需的电费发票，请妥善保管。您还可以线上完成缴费、打印发票等多项业务，既方便又省心。”近日，内蒙古电力集团乌海海南供电公司营业厅的工作人员张燕热情地接待前来办理业务的客户。这一幕，正是该公司规范营业厅管理，提高客户满意度的生动体现。
今年，该公司采取了多项措施优化营业厅管理，不断提升服务水平。公司以客户为中心，主动提供服务，要求营业厅工作人员以饱满的工作热情服务每一位客户，耐心、细致解答客户提出的问题，认真向客户讲解办理业务所需的资料和流程，引导客户进行线上缴费等业务，确保客户足不出户即可办理业务，轻松体验线上服务的高效便捷。
为进一步提高服务效率，该公司安排专人引导客户网上完成电费查询、缴费、打印发票等业务操作，缩短了等待时间。同时，营业厅还配备了休息区，提供饮水机等便民设施，让客户在办理业务的同时感受到温馨和舒适。
此外，该公司还定期组织工作人员进行服务礼仪培训，涵盖着装、仪容仪表、礼仪示范等方面，促使工作人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化。
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