近年来，乌达区区域社会治理中心秉承为民、便民、利民、惠民的服务宗旨，充分发挥乌海市12345政务服务便民热线桥梁纽带作用，通过催办督办、分类施策等，着力解决群众急难愁盼问题。
强化催办督办。乌达区区域社会治理中心定期查询即将超期和超期工单，提前对承办单位开展提醒和催办，并对承办单位的工单处办时限、过程、结果全流程监督。针对共性诉求、高发频发、群众不满意、解决不彻底、长期未解决的工单，联合区政府办、区纪委监委定期对承办单位通报考核，通过责任倒逼、源头解决，推动工单从“有一办一”到“靶向施策”转变，从解决“一个问题”到解决“一类问题”转变，进一步提升群众满意率。
做好分类施策。乌达区区域社会治理中心针对周期频发问题，认真分析原因、总结工作经验，建立长效机制，切实把问题化解于源头。针对突发紧急问题，督促相关单位制定预案、快速介入响应，采取“点对点”方式跟进案件办理，并做好社会面宣传等工作，避免出现大量、集中、重复投诉等情况。针对疑难复杂问题，进行分析和阶段性总结研判，明确推进措施，确保问题处置有进展、有成果。
推行多元处置。乌达区区域社会治理中心结合网格日常巡查、专项排查等方式，提前发现网格内涉及矛盾纠纷、公共安全、物业管理等问题和诉求，及时跟进解决，达到“未诉先办”的效果。探索创建“12345热线+矛盾调解”工作模式，对反映的邻里矛盾、生产经营性纠纷、劳动争议等，充分发挥区矛盾纠纷调处中心作用，运用人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，及时把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
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