乌达区区域社会治理中心深入推进市域社会治理智能化平台端口的应用，通过创新服务、程序优化、预警研判等方式提质增效，搭起12345便民服务热线“连心桥”，持续关切民生问题，回应民生诉求。

　　热线转接提质效。乌达区区域社会治理中心持续优化“接诉即办、接诉即答”工作机制，畅通“三方转接”连线渠道，在各承办单位设立热点问题“解读专员”和“行业专席”，组织各承办单位逐项梳理本辖区、本单位、本行业群众关注热点，实现对群众和企业反映的难点热点问题由专员承接、专业解答、快速回应，提供“专家门诊”式的专业解答和办事引导，从源头减少12345 热线转办工单量，避免群众等待诉求回响时间延长，让群众诉求热线更直接、高效服务每一个人。

　　优化流程促规范。乌达区区域社会治理中心以提升热线“四率”水平为工作落脚点，以刚性约束规范诉求事项办理全流程闭环管理为重要目标，科学设置分类转办、限时办理、评价反馈等流程。严审把关，规范答复，通过平台关联知识项、一地多诉、一事多诉、同类问题等平台回溯机制，定期查阅梳理历史案件，精准搜集案件信息和部门反馈意见，提升工单派遣准确性。积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动工作机制，全方位多渠道提升案件办理质效。

　　研判预警防风险。乌达区区域社会治理中心分析前置、预警研判，紧盯趋势性、苗头性风险隐患，采取运行分析预警、督办提醒等方式，针对群众关注度较高的管网改造、房屋修缮、教育医疗等问题，督促各成员单位及时公开政策法规、政府信息，办事指南、咨询服务实时更新。针对诉求多发问题，指导各部门提前做好知识库更新维护，焦点问题做好线下公示通知，用好网格力量，最大程度提升案件直办效率，充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好地为民服务，为民解忧。